Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como funcionam as trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Neste conteúdo, explicamos de forma clara e detalhada os procedimentos que você deve seguir para trocar ou devolver seus produtos, destacando seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca. Esse prazo está previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e é conhecido como o direito de arrependimento.

O prazo começa a contar no dia seguinte ao recebimento do produto;
Passado esse período, não será possível realizar a devolução ou troca, exceto se houver defeito no produto.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Opção 1: Nas Lojas Físicas

Você pode levar o produto diretamente em qualquer uma de nossas lojas físicas, apresentando o ticket ou nota fiscal de compra.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Embalagem original deve estar intacta, sempre que possível;
O atendimento será feito de forma rápida e eficiente.

Opção 2: Via E-mail (De Casa)

Caso prefira, você pode iniciar o processo de troca ou devolução sem sair de casa:

Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome, número do pedido e motivo da devolução ou troca;
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos;
Enviaremos as instruções para o envio do produto, incluindo possíveis etiquetas de transporte.